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退改政策
请仔细阅读退改规则，合理安排出行计划
提前48小时以上
可申请退款，平台审核通过后原路退回
提前24-48小时
视具体情况处理，请联系客服 0744-8357999 咨询
24小时内
原则上不支持退改，特殊情况请联系客服
天气原因取消
景区因天气/水位原因取消运营时，已购票游客可选择全额退款或改期
改签
需联系客服处理，视当天票量情况而定，建议至少提前24小时
退款到账
审核通过后3-7个工作日原路退回您的支付账户
* 具体退改规则以微信小程序订单页面显示为准，本页面供参考
常见问题
🎫 预订相关
Q：预订后怎么入园？
A：凭预订时填写的身份证在景区闸机刷卡入园，也可以在微信小程序中打开订单二维码扫码入园。
Q：身份证号填错了怎么办？
A：请立即联系客服 0744-8357999，提供订单号核实后协助修改。入园时身份证信息需与订单一致。
Q：可以帮家人朋友代买吗？
A：可以。预订时填写实际出行人的姓名和身份证号即可。一个订单最多可购买10张门票。
Q：可以当天买当天的票吗？
A：可以。建议尽早预订，旺季可能出现售罄情况。最晚预订时间为当日漂流开始前。
💳 支付相关
Q：支付成功后没收到短信怎么办？
A：可在微信小程序中查看订单详情和入场二维码，短信仅作为辅助通知。如订单状态为"已支付"即可正常入园。
Q：支持哪些支付方式？
A：支持微信支付、支付宝、银联卡支付。暂不支持现金支付。
Q：支付时卡住了怎么办？
A：请勿重复支付。退出小程序后重新进入查看订单状态，如显示"待支付"可继续支付。如已扣款但未出票，请联系客服处理。
🌊 漂流相关
Q：下雨天漂流会取消吗？
A：小雨不影响漂流体验，景区正常运营。如遇暴雨、雷暴或上游水位异常，景区将暂停运营，并通知已购票游客安排退款或改期。
Q：漂流安全吗？
A：茅岩河漂流有三十余年运营经验，每位游客全程穿戴救生衣，每艘橡皮舟配备专业船工。严格的安全标准和流程保障您的安全。
Q：小孩可以漂流吗？
A：1.2米以上儿童可在成人陪同下体验漂流。1.2米以下不建议参与。建议选择机动橡皮舟（休闲票），安全性更高。
Q：景区有停车场吗？
A：有大型免费停车场，可停放私家车及旅游大巴。
👥 团体预订
Q：10人以上团体如何预订？
A：10人以上团体请直接拨打客服热线 0744-8357999，我们将安排专人为您服务，提供团体优惠方案。
投诉与建议
我们重视每一条反馈
如有任何不满或建议，请通过以下方式联系我们
📞 客服热线：0744-8357999
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